淮北市：优化服务举措，提升电力获得感

淮北市立足当地实际，坚持政企联动、电力先行、行业协同，多措并举深耕供电服务质效，提升客户电力获得感。截至10月底，淮北市供电可靠性达99.99%。

统筹布局配网规划建设。按照规划、储备、建设适度超前的原则，结合“红、黄、蓝”供电网格诊断评价，积极储备解决设备隐患、提升供电能力的工程项目。印发《关于加强电网建设征收补偿工作的通知》，将重点电网建设项目纳入全市统一调度。依托数字化、无人机等手段全面加强质量管控，形成农网台区标准化设计改造经验在全省推广。今年以来，累计投资1.25亿元，开展156项工程，新建改造10kV线路93.4公里、配电变压器156台，着力打造坚强配电网。

持续提升供电保障服务。建立“三级包保”治理责任体系，细化治理措施，严格落实“转供+带电+发电”保供措施，百公里带电作业次数全省第一，计划停电时长同比压降66.4%。集中开展驱鸟装置安装、线路通道下树障清理、绝缘化治理等专项行动，建立线路缺陷隐患库，优先对挂接配变超50台的频停线路开展通道清障、绝缘化和配自改造。今年以来，频停线路治理完成率82.3%，用户平均停电时间同比下降49.6%。

精细办理用户反映诉求。落实“事前预控、事中管控、事后防控”的全过程管控原则，客户诉求全部线上化管控，得以及时高效的处理，诉求工单同比压降35.2%，诉求解决率同比提升15.7%。成立服务专班，开展大走访活动，广泛收集客户用电诉求，今年共开展大走访活动累计19次，为26家重点企业服务130余人次，解决客户用电诉求共52件。积极运用RPA机器人等技术手段开展办电时限超期、偏差统计分析，做到“出现一个问题、解决一类问题、规范一项业务”。